Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Cityzencar (« nous », « notre », « nos ») exploite le site web cityzencar.com et organise des services de transfert privé et de location avec chauffeur dans le monde entier. Aux fins du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la législation européenne applicable en matière de protection des données, Cityzencar est le responsable du traitement de vos données personnelles.

Contact : help@cityzencar.com |

2. Quelles données nous collectons

Nous collectons les données personnelles que vous nous communiquez directement lors de l'utilisation de notre site web ou de vos échanges avec nous :

• Données d'identité et de contact : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de réservation : lieux de prise en charge et de dépose, dates et heures de voyage, nombre de passagers, besoins en bagages, préférence de véhicule, numéros de vol et demandes particulières.
• Données de communication : messages envoyés via notre formulaire de contact ou correspondance par e-mail.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil et pages consultées — collectées automatiquement via les journaux serveur standard lors de votre navigation sur notre site.

Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles sensibles (telles que des informations de santé), sauf si vous les incluez volontairement dans le champ des demandes particulières. Veuillez limiter ces informations à ce qui est nécessaire pour votre trajet.

3. Comment nous utilisons vos données

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes et sur les bases juridiques indiquées :

• Établissement de devis et exécution des réservations (exécution du contrat) : préparer les devis, confirmer les réservations, assigner les chauffeurs et fournir le service de transport demandé.
• Assistance client (exécution du contrat / intérêt légitime) : répondre aux demandes, traiter les réclamations et assurer une assistance 24h/24.
• Coordination avec les partenaires (exécution du contrat) : transmettre les informations de réservation nécessaires aux opérateurs de transport agréés et aux chauffeurs qui réalisent le service.
• Conformité légale (obligation légale) : respecter les exigences fiscales, comptables et réglementaires en matière de transport.
• Sécurité du site web (intérêt légitime) : détecter le spam, la fraude et les abus, y compris la validation honeypot sur les formulaires.

Nous n'utilisons pas vos données pour une prise de décision automatisée ou un profilage produisant des effets juridiques.

4. Partage de vos données

Nous partageons les données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire :

• Opérateurs partenaires et chauffeurs : nom, coordonnées, informations de prise en charge et exigences du trajet nécessaires à l'exécution de votre réservation.
• Prestataires de services : fournisseurs d'envoi d'e-mails (SMTP), d'hébergement et d'infrastructure informatique liés par des accords de traitement des données.
• Autorités légales : lorsque la loi, une décision de justice ou la protection de nos droits l'exige.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Les opérateurs partenaires situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE) ne reçoivent des données que lorsque des garanties appropriées existent (telles que les clauses contractuelles types ou les décisions d'adéquation).

5. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire :

• Demandes de devis non converties en réservations : jusqu'à 12 mois, puis suppression ou anonymisation.
• Réservations finalisées : jusqu'à 7 ans à des fins comptables, fiscales et de recours juridiques.
• Messages du formulaire de contact : jusqu'à 24 mois, sauf relation commerciale en cours.
• Journaux serveur : généralement 90 jours.

6. Vos droits en vertu du RGPD

Si vous vous trouvez dans l'EEE, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction disposant de protections similaires, vous disposez des droits suivants :

• Accès — demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Effacement — demander la suppression lorsqu'il n'existe pas de motif impérieux de continuer le traitement.
• Limitation — restreindre le traitement dans certaines circonstances.
• Portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Opposition — vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes.
• Retrait du consentement — lorsque le traitement repose sur le consentement, le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un e-mail à help@cityzencar.com. Nous répondons sous 30 jours. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle locale (aux Pays-Bas : Autoriteit Persoonsgegevens).

7. Cookies et suivi

Notre site web utilise actuellement uniquement des cookies techniques essentiels requis pour le fonctionnement de base. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou analytiques tiers au lancement. Si cela venait à changer, nous mettrions à jour la présente politique et, le cas échéant, solliciterions votre consentement avant de placer des cookies non essentiels.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment le chiffrement HTTPS, des contrôles d'accès, la validation des saisies, la protection anti-spam par honeypot et la transmission sécurisée des e-mails. Aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement sûre ; nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous examinons continuellement nos pratiques.

9. Enfants

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant a transmis des données via nos formulaires, veuillez nous contacter et nous les supprimerons rapidement.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. La date « Dernière mise à jour » en haut de page reflète la révision la plus récente. Les modifications importantes seront communiquées via notre site web ou par e-mail, le cas échéant.

11. Nous contacter

Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits sur vos données :

Cityzencar — Protection des données
E-mail : help@cityzencar.com
Téléphone :