Conditions générales

1. Introduction

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent l'utilisation du site web Cityzencar à l'adresse www.cityzencar.com ainsi que l'ensemble des services de réservation et de devis proposés par Cityzencar (« nous », « notre », « nos »). En soumettant une demande de devis, en confirmant une réservation ou en utilisant nos services, vous (« Client », « vous ») acceptez d'être lié par ces Conditions.

Cityzencar agit en tant que courtier en services de chauffeur, mettant en relation les clients avec des opérateurs de transport agréés et des chauffeurs professionnels. Le service de transport lui-même peut être réalisé par un opérateur partenaire indépendant, soumis aux exigences de licence locales en vigueur.

2. Services

Nous organisons deux catégories principales de services :

Transfert privé : un trajet point à point depuis un lieu de prise en charge défini jusqu'à une destination spécifiée.
Location avec chauffeur : mise à disposition d'un chauffeur et d'un véhicule pour une durée définie (à l'heure ou à la journée), avec un ou plusieurs arrêts selon accord.

Tous les prix sont établis individuellement. Il n'existe pas de moteur de tarification en ligne instantané. Un prix ferme n'est confirmé qu'après acceptation écrite de notre devis par le Client.

3. Processus de réservation

Pour demander une réservation, vous remplissez le formulaire de devis ou nous contactez directement. Nous vous répondrons par un devis à prix fixe précisant les éléments inclus (péages, stationnement, temps d'attente, etc.). Une réservation n'est confirmée que lorsque :

vous acceptez le devis par écrit (réponse par e-mail ou autre canal confirmé) ; et
tout acompte ou prépaiement requis est reçu, le cas échéant.

Vous êtes responsable de fournir des informations exactes sur le trajet, notamment l'adresse de prise en charge, la destination, la date, l'heure, le nombre de passagers et les informations de vol pour les transferts aéroport.

4. Tarification et paiement

Les prix indiqués dans le devis sont fixes pour l'itinéraire et le type de service convenus, sauf si vous demandez des modifications après confirmation. Les conditions de paiement sont précisées dans votre devis et peuvent inclure un prépaiement intégral ou un solde dû avant ou après le trajet, selon la réservation.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour :

des modifications d'itinéraire ou des arrêts supplémentaires non inclus dans le devis initial ;
un temps d'attente excédant la durée incluse (généralement 60 minutes pour les prises en charge à l'aéroport) ;
des frais de nettoyage en cas de salissure du véhicule au-delà d'une utilisation normale ;
des péages ou frais d'accès non couverts par le devis initial lorsque les conditions locales diffèrent.

Tous les prix sont exprimés dans la devise indiquée dans votre confirmation. Les frais bancaires ou les coûts de conversion de devise sont à la charge du Client, sauf accord contraire.

5. Annulation et modifications

Par le Client : les annulations effectuées plus de 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue sont gratuites, sauf mention contraire dans votre confirmation. Les annulations dans les 24 heures peuvent entraîner des frais pouvant aller jusqu'à 100 % du prix indiqué. Les absences sans préavis (no-show) sont facturées intégralement.

Par Cityzencar : nous nous réservons le droit d'annuler ou de réaffecter une réservation dans des circonstances exceptionnelles, notamment en cas de conditions météorologiques extrêmes, de restrictions gouvernementales, d'indisponibilité du véhicule ou de force majeure. Dans de tels cas, nous proposerons un remboursement intégral ou une solution alternative lorsque cela est possible.

Les modifications de date, d'heure, d'itinéraire ou de nombre de passagers sont soumises à disponibilité et peuvent donner lieu à un devis révisé.

6. Obligations du Client

Vous vous engagez à :

être prêt à l'heure et au lieu de prise en charge convenus ;
veiller à ce que le nombre de passagers et de bagages ne dépasse pas la capacité du véhicule réservé ;
adopter un comportement respectueux envers le chauffeur et s'abstenir de fumer, de consommer de l'alcool lorsque cela est interdit, ou de transporter des substances illicites ;
utiliser les dispositifs de retenue pour enfants requis par la loi (disponibles sur demande) ;
nous informer rapidement de tout retard de vol ou modification de votre itinéraire.

Nous et nos opérateurs partenaires nous réservons le droit de refuser le service ou d'interrompre un trajet si un passager présente un risque pour la sécurité ou se comporte de manière illégale, sans remboursement.

7. Temps d'attente et retards de vol

Pour les arrivées à l'aéroport, nous suivons les horaires de vol et incluons une période d'attente gratuite standard à compter de l'atterrissage effectif (généralement 60 minutes). Toute attente supplémentaire est facturée au tarif indiqué dans votre confirmation ou à notre tarif horaire standard.

Pour les prises en charge à l'hôtel ou à une adresse, un délai de grâce de 15 minutes s'applique. Au-delà, des frais d'attente peuvent être appliqués.

8. Responsabilité

Cityzencar agit en tant qu'intermédiaire entre le Client et l'opérateur de transport. Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant d'une réservation est limitée au montant payé pour cette réservation spécifique.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par la circulation, la météo, des accidents, des modifications d'horaires aériens ou d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable. Les passagers doivent prévoir un temps suffisant pour leurs correspondances, en particulier pour les vols et les rendez-vous urgents.

Les effets personnels oubliés dans le véhicule doivent être signalés immédiatement. Nous ne sommes pas responsables des objets laissés sans surveillance au-delà d'une période de recherche raisonnable.

Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par négligence, de fraude, ou de toute responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit européen de la consommation.

9. Assurance

Tous les opérateurs partenaires sont tenus de disposer d'une assurance commerciale de transport de passagers valide et des licences véhicule applicables dans leur juridiction. Une attestation d'assurance peut être fournie sur demande.

10. Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect de votre trajet, veuillez nous contacter à help@cityzencar.com dans les 14 jours suivant la date du service. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai raisonnable. Les consommateurs de l'UE peuvent également avoir accès à des mécanismes alternatifs de règlement des litiges dans leur pays de résidence.

11. Confidentialité

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données, y compris le RGPD.

12. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit néerlandais. Les litiges seront soumis aux tribunaux compétents d'Amsterdam, sans préjudice des droits impératifs des consommateurs dans votre pays de résidence si vous êtes un consommateur de l'UE.

13. Contact

Cityzencar
E-mail : help@cityzencar.com
Téléphone :